پاسخ به پرسش‌های متداول
1- دوست دارم به‌صورت آنلاین از فروشگاه کشاورزی بهاران خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه چندین ساله، وجود آدرس ثابت و شماره تلفن های متعدد ثابت و مهمتراز همه دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار بخشیده است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل فرمایید.
2- آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی کشاورزی بهاران ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: فروشگاه بهاران با ارسال پیامک، کد پیگیری یا شماره بارنامه محصول را به شما اعلام می نماید تا براحتی مراحل ارسال را دنبال نمایید.
3-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که در ساعتهای غیرکاری از ساعت ۱۵ تا ۸ صبح روز بعد ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات دیگر انجام خواهد شد.
4-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کشاورزی آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش (تکمیل مشخصات فردی)، مشخصات تحویل گیرنده کالا را وارد نمایید.
5-آیا می توانم با کارت بانکی شخص دیگری خرید کنم؟
پاسخ: بله شما میتوانید با هر کارت عضو شتاب که دارای رمز دوم باشد پرداخت را انجام دهید .
6- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: فروشگاه بهاران با ارسال پیامک، کد پیگیری یا شماره بارنامه محصول را به شما اعلام می نماید تا براحتی مراحل ارسال را دنبال نمایید.
7- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: برای این موضوع، لطفا با بهاران تماس بگیرید. شماره‌های تماس ما برابر با 09371100761 و 07132233204 هستند.
8-آیا می‌توانم سفارشم را ابطال و یا تغییر دهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت نهایی، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.
9-آیا لازم است بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان با فروشگاه بهاران تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، کارشناسان فروش در صورت نیاز جهت تایید و نحوه ارسال سفارش با شما تماس خواهند گرفت.
10- می‌توانم سفارشم را تلفنی اعلام نمایم؟
پاسخ: بله، در سفارشات تلفنی پس از دریافت درخواست شما و واریز وجه به حساب شرکت، کالای شما ارسال خواهد گردید.
11- آیا جهت انتخاب و خرید کالا از سایت کشاورزی بهاران می توان از مشاوره کارشناسان شرکت استفاده کرد؟
پاسخ: کارشناسان بخش فروش تمام تلاش خود را نموده اند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول را در سایت بصورت واضح گذاشته باشند با این وجود در صورت نیاز به دریافت اطلاعات تکمیل تر مشتاقانه پاسخگوی سئوالات و مشاوره به شما هستیم.
12-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم واردات و یا فروش بالای خارج از انتظار ، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه بهاران تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت عرضه شوند.
13-آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهایی با وضعیت "موجود" در انبار موجود و قابل سفارش هستند اما به دلیل تعدد فروشهای تلفنی و حضوری این اتفاق امکان پذیر می باشد ولی کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت و جهت تعویض و یا برگشت پول هماهنگی های لازم را بعمل خواهند آورد.
14- آیا کالاهای عرضه شده در سایت فروشگاه بهاران اصلی، پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت می باشد؟
پاسخ: قطعا کلیه کالاهای عرضه شده پلمپ می باشد همچنین در مورد کود شماره ثبت ماده کودی بر روی لیبل کالا درج شده و به هیچ وجه کالای غیر اصلی و بی کیفیت و تقلبی در فروشگاه عرضه نمی شود.
15- آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه بهاران محدودیتی دارد؟
پاسخ: خیر، به‌طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا وجود ندارد، مگر اینکه فروش یک کالای خاص به‌صورت محدود تعریف شود.
16-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما می توانید در خریدهای آنلاین به صورت آنلاین و در خریدهای تلفنی با همراه بانک، خودپرداز و یا سایر روش‌ها پرداخت خود را انجام دهید. همگی کاربران فروشگاه بهاران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب و داشتن رمز دوم، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت کشاورزی آنلاین برای همه کاربران جهت خریدهای تلفنی وجود دارد.
17-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شتاب هزینه سفارش را پرداخت نمایید.
18-آیا پرداخت در محل امکان پذیر می باشد؟
پاسخ: هنوز خیر، به دلیل استقلال درگاه پرداخت اینترنتی وب سایت امکان پذیر نمی باشد.
19- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
20-آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
21-آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: در حال حاضر خیر
22-آیا پرداخت اینترنتی در سایت کشاورزی بهاران امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه بهاران بلکه برای هرگونه پرداخت اینترنتی جهت اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: الف- در ابتدای آدرس سایت https وجود داشته باشد. ب- قبل از ورود اطلاعات از وجود آیکن قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید و در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. ج - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
23- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سراسر کشور سفارشها با پست سفارشی، اتوبوس و باربری ارسال می گردد. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه رویه ارسال سفارش کالا مراجعه کنید.
24- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال کالا در سفارشهای بیشتر از 500 هزار تومان بر عهده ما می‌باشد و فقط شما مبلغ کالا را پرداخت خواهید کرد البته لازم به ذکر است در سفارشهای حجیم که با باربری و اتوبوس ارسال می‌شود بدیهی است هزینه از باربری شهر مقصد تا محل خریدار به عهده خریدار می باشد.
25-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از استان فارس، پس از تحویل به پست، اتوبوس و باربری بر اساس محدوده جغرافیایی از یک روز تا پنج روز متغیر می باشد و زمان دقیق برای آن نمی شود تعریف کرد.
26-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه ارسال متفاوت می باشد . بیشتر سفارش‌هایی که در شهر شیراز در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه تا ساعت ۱۲ ثبت شوند، در همان روز امکان تحویل دارند. در مورد شهر های دیگر استان نیز برای سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۴ روزهای کاری ثبت می‌شوند، امکان تحویل در روز بعد وجود دارد و در سایر شهرهای کشور بسته به مکان بین یک تا پنج روز طول خواهد کشید.
27- آیا امکان خرید از فروشگاه بهاران به‌صورت حضوری می باشد؟
پاسخ: بله ولی با توجه به اینکه فروشگاه کشاورزی بهاران یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، پس ترجیحا غیر حضوری انجام می‌گردد اما در هر صورت میتوانید با مراجعه به آدرس فروشگاه که در سایت قید گردیده خرید خود را انجام دهید.
28- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌هایی که قبل از ساعت یک بعد از ظهر ثبت شود پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه آماده ارسال می‌گردند.
29-آیا می‌توانم کالای ارسال شده را رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، پس از ارسال محصول، کد پیگیری یا شماره بارنامه برای شما توسط پیامک فرستاده خواهد شد.